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入居満足度97％実現の裏側
築年数が経過した物件は正直「良い印象」をもってくれない場合が多いのですが…
当物件は入居満足度は驚異の97％。古い物件の当物件がどうして高い評価を頂いているか、その裏側についてお伝えさせていただきます。
①設備不良に対して迅速に対応
賃貸設備はオーナーが所有権を持っています。
賃貸設備（エアコン、換気扇など）が経年劣化により不具合などが発生した場合オーナー許可がない限り管理会社は対応できません。
当物件では経年劣化が原因と思われる設備不良については、オーナー決裁不要ですぐに修繕するよう管理会社に伝えていますので、一般的な物件と比べると修繕対応が早いです。
②入居者様の意見はできる限り取り入れる
当物件はオーナーが常にアパート清掃を行っているため入居者様と直接お会いする機会が多いです。そのため何気もない会話から、入居者様が悩んでいる問題を解決したことは多数あります。
代表的なのが、駐車場にあるシンボルツリーの点灯時間。
当初は冬季限定（11月～3月末）で点灯時間も一定時間のみでしたが、入居者様から「イルミネーションが消えると駐車場が暗くなって歩くのが怖い」と何気なく言ってもらっことをすぐに対応をして、今では夜間～早朝にかけて365日点灯しています。
③オーナーが納得するまで対応してもらう
当物件は、管理会社に管理を委託しているので、月に1回「管理報告書」が自宅に届きます。
大抵のオーナーさんは管理会社に管理をまかせっきりにしているので、報告書をしっかり読んでいない方の方が多いと思われます。
当物件オーナーは報告書をしっかりと読み、わからない所があれば担当者にすぐ連絡をして、詳細な報告を求めています。
万が一自分が納得できない報告をした場合、自分が理解ができるまで対応するようお願いしています。
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