賃貸物件を探す場合物件を取り扱っている仲介会社に問合せ→内見を行い、入居したいと思った時は紹介してもらった仲介会社で賃貸借契約を結びます。
仲介会社は物件成約しない限り成功報酬となる仲介手数料をもらうことができません。そのため部屋探しされている方に真摯に対応するはずですが、場合によっては誤解を招く対応をとる担当者もいます。
もし担当者の営業対応に問題があると「この物件に入居していいのだろうか？」と誰もが懸念してしまいます。
本投稿は仲介担当者の態度に問題があった場合、契約キャンセルは可能かどうかについてお伝えいたします。
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山梨県甲府市にあるグレイスロイヤルは、築年数は経過していますが、2018年以降空き部屋を随時「おしゃれなカフェスタイル」にリノベーションを行った上で、募集を行っております。ご入居されたお客様からは「賃貸でカフェスタイル生活ができて、友達から羨ましいと言われた」等喜びの声を多数頂戴しています。
当物件に少しでも興味がある方は、下記詳細ページをご覧下さい。
▼目 次
２．仲介担当者の態度に問題があった場合、どう対応する？
３．まとめ
１．賃貸借契約キャンセルのタイミングとは？
Yahoo!不動産に次のような投稿がありましたのでご紹介します。
賃貸審査後のキャンセルについて。賃貸審査が通った報告を頂き、契約書発行次第Webでの契約会議を16日？に行うって話までいってるのですが、仲介業者の態度が悪く別の仲介業者に頼みたいと考えはじめました。 そういう場合、別の不動産で話を聞き今のところをキャンセルするということは出来るのでしょうか。 契約書も発送されてるかもしれないですが、現在まだ届いてはいません。お金とか要求されますかね、、 厳しかったら今の仲介業者でそのまま契約するつもりではいます。 詳しい方ご意見ください、、
民法上お客様が部屋を借りると申し出て仲介担当者が承知した場合、「諾成契約が成立している」と見做されます。
ただ口頭でのやり取りは記憶があいまいになりトラブルの原因となります。そこで賃貸業界では「賃貸借契約が成立前」であればいつでもキャンセルすることはでき初期費用をすでに送金済みであっても全額返金されます。
仲介会社は他社物件も紹介／契約することができるため、今回のケースの場合一旦契約をキャンセルした上で別の仲介会社で同一物件を契約することは理論上可能です。
ただし以下の懸念が発生していしまいます。
①キャンセルした時点で、再募集となる
入居申込が入るとその時点で賃貸検索サイト内での募集を一旦停止しますが、契約キャンセルになると再募集を行います。賃貸業界は「早い者勝ち」となっているため、別の方が入居申込されるとその方が「一番手」となってしまうため注意が必要です。
②管理会社／オーナーさんの心証が悪くなる恐れ
賃貸物件に入居する際入居審査が行われます。近年では家賃保証会社を利用する物件が多くなったため…
家賃保証会社審査→管理会社審査→オーナー審査→入居審査完了
という流れで審査が行われます。
お客様の都合で契約キャンセル→別の仲介会社で再び契約したいと申し出ると管理会社／オーナーさんの心証はとても悪くなってしまいます。
「人柄に問題があるのでは？」とオーナーさんが感じてしまうと、場合によっては家賃支払い能力があっても入居拒否される可能性があります。
２．仲介担当者の態度に問題があった場合、どう対応する？
仲介担当者の態度に問題があった場合、担当者にクレームを伝えると感情的になり問題解決ができなくなってしまう恐れがあります。この場合上長に事情を説明し上長から直接注意してもらうのが最も効果的です。
気分が悪くなるとその仲介会社で契約したくないと思うのは当たり前のことです。ただ別の仲介会社で契約するとお客様の情報は管理会社／オーナーさんに伝わり、オーナーさんの心証が悪くなれば契約できないことも考えられます。
そのため別の仲介会社で契約するのではなく、同じ仲介会社で契約されることをおススメします。担当者の変更は人員がいれば対応してくれる可能性は高いため、怒りが収まらない場合は上長に相談するのはアリです。
３．まとめ
今回は仲介担当者の態度に問題があった場合、契約キャンセルは可能かどうかについてお伝えしました。
仲介担当者の態度に問題がある場合は、感情的にならず上長に相談すると適切な対応をしてくれる可能性があるため問題解決することが期待できます。クレーム自体は入居審査には一切影響はありませんのでご安心ください。
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