賃貸物件に入居中、突然設備不良が発生してしまうことがあります。平日であれば管理会社に連絡すればすぐ対応してくれますが、管理会社の営業時間外（夜～朝／定休日）で発生した場合、どこに連絡すればいいかわからなくなってしまいます。

設備不良が発生した場合で気を付けないといけないのが、設備不良が発生したことに気づきながら対応していないことがわかると、場合によっては善管注意義務違反となり修繕費を請求されることがあります。

管理会社の営業時間外で設備不良が発生した場合は、コールセンターに連絡すると担当者が対応してくれます。コールセンターの名称は管理会社によって異なり「24時間サポート」「安心サポート」と呼ばれているところもあります。

大手管理会社が物件管理している場合は、基本的に24時間管理体制をとっていることが多く、管理会社の営業時間外で発生した設備トラブルに関して電話していただければ、担当者が現場に急行し対応してくれます。

気になる料金ですが出張料及び基本料金は無料のケースが多く、修理費に関しては故障原因が経年劣化の場合は後日オーナーさんに修理費用を請求するため入居者様負担はありません。ただし故意過失による破損や汚損が発生した時は、入居者様負担となります。

ただ24時間サポートサービスですが、管理会社によって対応がまちまちになっているので注意が必要です。

先程もお伝えした通り大手管理会社が管理している物件は24時間管理体制となっていますが、コールセンターを利用する場合、月額利用料金を支払わなければならないケースがあります。

また街の不動産屋さんが管理している物件では24時間管理のみ外部委託していることが多く…

• 電話対応はするが、一定時間を超える修理は有料になる

• 修繕する場合、管理会社の許可が必要

• 無償対応は1回限り

となっている場合があるので注意が必要です。また緊急性が低いものに関しては管理会社営業日に対応することが稀にあります。

当物件は大手管理会社「ハウスメイトマネジメント」と管理委託契約を結んでおり、24時間管理となっています。

また24時間管理の月々の利用料金は無料で、担当者が来た場合の出張料金も無料となっているので、安心して生活することができます。（24時間管理の利用料金が無料となっているところは非常に少ないです）

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