いつもブログを読んでいただきまして、ありがとうございます。
さて、甲府市大里町にある賃貸アパート・グレイスロイヤルでは、お客様
居住満足度100％を本気で目指していますが、まだまだ修行が足らず達成
出来ていないのが現状です。
お客様居住満足度が上がらない理由としては、お客様からのクレームをしっかり
対応していないことがあげられます。
では、お客様から頂く「クレーム」とはどのようなものがあるのか、まとめて
みるとみると、①騒音問題 ②設備故障 ③御入居者様同士のトラブル があげ
られます。
とくに「騒音問題」は、人によって「音のとらえ方」が違いますので、対応に
苦慮しているのが本音ですが、実は数日前残念なことが起きました。
ご近所の他社物件さんで、建物の緊急修繕を行ったのですが……
「近隣住宅に修繕のお知らせ通知」を一切行わずに工事を行っていました。
実は、足場を組んで修繕を行う場合、基本的に近隣にお知らせするのが
ルールになっているのですが、今回は全く通知を配布せず、一方的に行い
ました。
当物件オーナー及び管理会社は協議の上、他社管理会社にクレームと再発防止
を申し入れましたが、他社管理物件の言い分は「工期期間が数日なので、とくに
通知をしなくても大丈夫だと思っていた」とのことでした。
この発言に対して、とても遺憾に思いました。
足場を組む／解体をする際の金属音、施工中の作業音は、はっきり言って近隣
の方にとっては「不快」そのものです。
修繕をする際に、事前に近隣の方に「修繕のお知らせ」を通知しておけば、
何ら問題はないのですが、通知がなく一方的に行うと、はっきり言って近隣の
方を馬鹿にしているのではと、考えざるを得ません。
グレイスロイヤルでも、来年一部建物の修繕を行う計画をしていますので
近隣の方にしっかりと事前に通知文を配布して、極力ご迷惑をかけないように
していきたいと思います。
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